Vanliga frågor

Vilken returpolicy gäller?

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Returkostnaden betalas av köparen. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i nyskick. Av hygieniska skäl kan använda produkter tyvärr inte returneras. Vid frågor eller för att få hjälp med returinstruktioner är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på retur@allansthlm.com.
Hur fungerar leveransen?

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige, om inget annat anges. Vi erbjuder både hemleverans och leverans till postombud.
Fraktkostnaden framgår i kassan.
När ordern skickas får du ett mail med spårningsinformation.
Var tillverkas era produkter?

Våra produkter tillverkas i Europa med noggrant utvalda tillverkningspartners som delar vår syn på kvalitet och hantverk. Våra hundsängar tillverkas i Italien hos en erfaren och pålitlig fabrik med lång kunskap inom sitt område, medan våra ramar tillverkas i Sverige.
Passar era hundsängar alla hundraser?

I dagsläget är våra sängar främst anpassade för små till mellanstora hundar och passar tyvärr inte de allra största raserna. Rest finns i två storlekar, en för de mindre och en för de något större hundarna. På sikt är vår ambition att även kunna erbjuda sängar för våra större vänner. För att hitta rätt storlek rekommenderar vi att kika på modellbilderna på produktsidorna, då de ofta ger en bra indikation på hur sängen passar olika hundar. Du kan även läsa mer i vår storleksguide här: Storleksguide.
Hur tar jag hand om hundsängen?

Våra sängar är utformade för att vara enkla att hålla fräscha över tid. Samtliga sängar har avtagbara kuddfodral som kan tas av för tvätt, medan övriga delar av sängen rengörs direkt på plats. Tvättråd för respektive modell finns på produktsidan. Observera att vissa av våra sängar rekommenderas att handtvättas för att bevara materialens kvalitet och känsla över tid. För att hålla sängen fräsch rekommenderar vi att tvätta kuddfodralet enligt angivna instruktioner vid behov. Övriga delar av sängen kan enkelt rengöras med en fuktig trasa eller försiktigt skrubbas vid behov.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ, kortbetalning, Apple Pay/Google Pay och Klarna.
Hur kontaktar jag er kundtjänst?

Du kan nå oss via kontaktformuläret, via e-post kontakt@allansthlm.com eller via Instagram allan.sthlm. Vi svarar alltid så snabbt vi kan.